الأسئله المتكرره

كم يستغرق عملية إنشاء حساب جديد لديكم ؟
تستغرق العملية نصف ساعة بعد وصول مبلغ الخدمة إلى حساب الشركة وسوف يتم إرسال رسالة فيها المعلومات الخاصة بموقعك على الفور.

عندما أحاول الدخول لموقعي تظهر رسالة تفيد بأن الموقع تحت الإنشاء؟
عندما تدخل إلى السيرفر بواسطة الـFTP و تدخل على المجلد www سوف تجد ملف بالاسم index.htm . هذا الملف هو الذي يعرض الرسالة . تحتاج لحذف الملف و تبديله بملف الصفحة الأولى لموقعك , ملف الصفحة الأولى لموقعك يجب أن يكون أحد الأسماء التالي (index.html,index.htm.index.cgi,index.php,index.php3) حتى يتم تحميله عند الدخول بواسطة عنوان الموقع أو IP الموقع تأكد من أنك قمت بتحميل ملفاتك داخل المجلد www

يوجد في موقعي وصلات لا تعمل وصور لا تظهر فما السبب؟
قد يكون السبب لخطأ في كتابة الوصلة أو مكان تواجد الصور وهناك شيء يخفى على الكثير وهي بأن الوصلات تختلف عندما تكون حروفها كبيرة أو صغيرة فيجب التأكد من ذلك بالإضافة الى أنها لا تظهر عندما تكون مكتوبة باللغة العربية لعدم دعم شركة النت العالمية لحروف اللغة العربية في العناوين.

ما هو الـVideo/audio Streaming ؟ وهل تدعمونها ؟
هو عملية تزويد الزائر بالفيديو و الصورة بشكل حقيقي متدفق , بمعنى أن الزائر لن يضطر الى أن يقوم بتحميل الملف كاملا ثم مشاهدته , لكنه سوف يشاهده بينما يقوم البرنامج بنفسه بتحميل كل مقطع ثم عرضه مباشرة على الزائر، أما بخصوص الدعم , فنعم نحن ندعمها في جميع أنواع حساباتنا.

ما هي الاستضافة ؟
الاستضافة (وتسمى أيضا بالتسكين) و تعني استئجار مساحة على سيرفر وذلك لاستخدامها في إنشاء وتحميل صفحات موقعك الخاص أو موقع شركتك أو المؤسسة التي تعمل فيها ، دون الحاجة لشراء سيرفر والذي قد يكلفك الكثير من المال علاوة على الصيانة التي تتطلب طاقم بأكمله.

ما هو الـ SSL ؟ وهل تدعمونها ؟
هو اختصار لـSecure Sockets Layer تستخدم لتراسل البيانات بين المتصفح و السيرفر بطريقة مشفرة وآمنه والعناوين التي تبدأ بـ https تدل على أنك تستخدم الـ ٍSSL أما بخصوص الدعم , فنعم نحن ندعمها في جميع أنواع حساباتنا.


‏ما هو الـ SSI ؟ وهل تدعمونها ؟
هو اختصار لـ Server Side Inclodes وهو أمر يكتب في صفحة الانترنت و ينفذ عن طريق السيرفر و من أكثر استخداماته أن يكتب مثلا لعرض الوقت في ساعة السيرفر أو مثلا لدمج ملف في السيرفر بالصفحة التي كتب بها الأمر و غيرها، وعادة ما تكون صفحات الانترنت التي تكتب بها هذه الأوامر يجب أن تنتهي بالامتداد shtml. أما بخصوص الدعم , فنعم نحن ندعمها في جميع أنواع حساباتنا.


من أين أستطيع الحصول على حساب استضافة ؟
قم بالتوجه إلى العنوان التالي:
http://www.it-castle.net/hosting.php

ثم اختار ما يناسبك من مساحة وأكمل الخطوات ويبقى عليك تحويل المبلغ على الحساب التالى :
http://www.it-castle.net/howtopay.php

أقوم بتحديث بعض صفحات موقعي و عندما أستعرض الصفحة بواسطة المتصفح أجد النسخة القديمة من الصفحة , فما هي المشكلة ؟
كثير من الأشخاص يلاحظ أن بعض المواقع إذا دخل عليها يجد نفس الصفحة التي شاهدها قبل يومين أو شهر أو حتى قبل سنه دون أي تحديث و بعض الأوقات يكون متأكد من أن الصفحة تغيرت لكن التغيير لا يظهر في جهازه , هذه المشكلة ترجع لأحد السببين التاليين :

1- إن شركة الإنترنت التي تتعامل معها تستخدم ما يسمى بـ "الكاش بروكسي" بصورة غير صحيحة و الكاش بروكسي هو أن يقوم البروكسي الخاص بالشركة بتخزين أي صفحة تطلبها لديه و عندما تطلبها مرة ثانية يقوم بجلبها مباشرة من المكان الذي خزنها فيه دون الحاجة لجلبها مرة أخرى من الموقع و هذه الطريقة توفر على الشركة الضغط على خطوط الإنترنت لديها و تسرع اتصال عملائها وسرعة التصفح, لكن كما ذكرنا فهي قد تكون سيئة إذا ما تم إعدادها بان لا تقوم بالتأكد من أن النسخة التي لديها من اي صفحة هي أحدث نسخة في الموقع. و هذه المشكلة إذا ما وجدت لديك فلا حل لها سوى أن تقوم بتبديل شركة الانترنت التي تتعامل معها بشركة أخرى تكون ذات سمعة جيدة وخدمة أفضل.

2- المشكلة الثانية قد يكون إعدادات الكاش في متصفحك مضبوطة على أن لا تقوم بجلب أي نسخه جديدة من أي صفحة تدخل عليها , و في الخطوات التالية سوف نحاول أن نشرح لك خطوة بخطوة كيف تقوم بتعديل هذه الإعدادات بحيث تستطيع أن تحصل على آخر نسخة من الصفحة دون أي عناء .

كيفية حذف صفحات الكاش الحالية في متصفحك (خاص بمتصفحات أكسبلورر) :

* متصفح أكسبلورر الإصدار الخامس فما فوق :
ملاحظه : لضمان عمل هذه الطريقة تأكد من أنك غير متصل بالإنترنت

1 - قم بتشغيل المتصفح بالضغط على أيقونته من على سطح المكتب أو من شريط الأدوات..الخ
2- أضغط على القائمة "أدوات" (Tools) و منها أختر "خيارات إنترنت" (Internet Options)
3- سوف تظهر لك نافذة جديدة في منتصفها زر مكتوب عليه "حذف الملفات" (Delete Files) , اضغط عليه و إذا ظهرت لك نافذة جديدة اضغط على زر موافق.
4- الآن أن شاء الله سوف يتم مسح الكاش في متصفحك, اضغط بعد ذالك على زر "مسح المحفوظات" (Clear History) ليتم مسح أي عناوين صفحات قمت بزيارتها ثم ضع الرقم 5 بالمربع الذي بجانب الزر ثم اضغط على زر موافق حتى يتم حذف الملفات كل خمسة أيام.

* متصفح أكسبلورر الإصدار الرابع :
ملاحظه : لضمان عمل هذه الطريقة تأكد من أنك غير متصل بالانترنت

1 - قم بتشغيل المتصفح بالضغط على أيقونته من على سطح المكتب أو من شريط الأدوات..الخ
2- أضغط على القائمة "عرض" (View) و منها أختر "خيارات إنترنت" (Internet Options)
3- سوف تظهر لك نافذة جديدة في منتصفها زر مكتوب عليه "حذف الملفات" (Delete Files) , اضغط عليه و إذا ظهرت لك نافذة جديدة اضغط على زر موافق.
4- الآن أن شاء الله سوف يتم مسح الكاش في متصفحك , اضغط بعد ذالك على زر "مسح المحفوظات" (Clear History) ليتم مسح أي عناوين صفحات قمت بزيارتها ثم ضع الرقم 5 بالمربع الذي بجانب الزر ثم اضغط على زر موافق

كيفية تغيير إعدادات الكاش لكي يتأكد ما إذا كان يوجد أي نسخه جديدة من أي صفحة تدخلها (خاص بمتصفحات أكسبلورر) :

* متصفح أكسبلورر الإصدار الخامس فما فوق :
ملاحظه : لضمان عمل هذه الطريقة تأكد من أنك غير متصل بالإنترنت
1 - قم بتشغيل المتصفح بالضغط على أيقونته من على سطح المكتب أو من شريط الأدوات..الخ
2- أضغط على القائمة "أدوات" (Tools) و منها أختر "خيارات إنترنت" (Internet Options)
3- سوف تظهر لك نافذة جديدة اضغط على زر "إعدادات" (settings) الذي بها .
4- من النافذة الجديدة أختر "كل زيارة للصفحة" (every visit to the page) ثم اضغط على زر موافق

* متصفح أكسبلورر الإصدار الرابع :
ملاحظه : لضمان عمل هذه الطريقة تأكد من أنك غير متصل بالانترنت

1 - قم بتشغيل المتصفح بالضغط على أيقونته من على سطح المكتب أو من شريط الأدوات..الخ
2- أضغط على القائمة "عرض" (View) و منها أختر "خيارات إنترنت" (Internet Options)
3- سوف تظهر لك نافذة جديدة اضغط على زر "إعدادات" (settings) الذي بها .
4- من النافذة الجديدة أختر "كل زيارة للصفحة" (every visit to the page) ثم إضغط على زر موافق

البريد الإلكتروني

هل بإمكاني استخدام برنامج لقراءة بريد الموقع غير برنامج الأوت لوك ؟
نعم يتوفر في لوحة التحكم برنامج يسمح بقراءة البريد عن طريق الإنترنت بكل سهولة من خلال الدخول الى رابط موقعك بهذا الشكل ( http://www.yor-site.com/webmail )

ما هو الـ SMTP ؟
هو اختصار لـ Simple Mail Transport Protocol و بالعربية أسمه نظام تراسل البريد الإلكتروني وعن طريقه يتم إرسال رسائل البريد الإلكترونية.(mail.your-site.com)

ما هو الـ POP ؟
هو اختصار لـ Post Office Protocol وهو النظام الذي يتم من خلاله جلب البريد من السيرفر إلى برنامج البريد لديك مثل آوت لوك.(mail.your-site.com)

عناوين الإنترنت

ما معنى "استضافة العنوان الافتراضي "(Virtual Domain Hosting) ؟
استضافة العنوان الافتراضي تعني أنه لديك عنوان خاص بك (http://www.your-name.com) لكن بدون أن تضطر لشراء سيرفر غالي الثمن مع معدات و أجهزه و برامج , مع "استضافة العنوان الافتراضي" فإنك تستخدم مساحة سيرفراتنا و أيضا يكون لديك عنوان خاص بك على الانترنت (http://www.your-name.com) و كذالك بريدك الخاص بك (you@your-name.com).

هل أستطيع الدخول على الموقع بدون او مع كتابة "www" قبل أسم موقعي ؟
نعم سوف تستطيع الدخول على عنوانك بكتابة أو بدون كتابة "www" قبل عنوان موقعك , مثلا لو افترضنا أن عنوان موقعك هو your-name.com فإنك تستطيع الدخول عليه أما بكتابة:
[http://your-name.com] أو [http://www.your-name.com] و كلاهما نفس الشيء.

عندما أقوم بتسجيل عنوان لموقعي (سواء كان التسجيل بواسطتي مباشرة أو من ِقبلكم) فمن يكون العنوان مسجل بإسمه؟
عندما تقوم بتسجيل أي أسم بواسطتنا (أو بواسطتك طبعا) فإن العنوان يكون مسجل باسمك و لديك التحكم به , بمعنى أنك تستطيع نقله من شركة استضافة إلى شركة أخرى أو تحرير إعدادات العنوان وبياناتك الشخصية, و بمعنى أخر أن تفعل ما تشاء بالعنوان دون الحاجة إلى الرجوع إلينا وذلك حسب طلبك، نحن مهمتنا هي تسجيل العنوان لك و تقديم الدعم الفني لك بخصوص العنوان طوال المدة التي سجلته ومدة إستضافتك لدينا ، وبعد إنتقالك نقوم بنقل العنوان في لوحة تحكم مستقلة كي تتمكن من تغيير أي بيانات بنفسك أو تكليف شركة أخرى بذلك.

كم من الوقت يلزم لكي يكون عنوان موقعي يعمل ؟
إذا قمت بتسجيل عنوان موقعك (أو نقله) ففي العادة يأخذ ما بين 24 إلى 48 ساعة قبل أن ينقل إلى شركتنا, جميع شركات الانترنت في العالم يجب أن تقوم بتحديث سجلاتها لكي تشير لعنوان موقعك الجديد , و هذا غالبا يأخذ ما بين 24 إلى 48 ساعة ونادراً ما يأخذ 72 ساعة.

من هم InterNIC ؟
هذه المنظمة هي المسئولة عن تسجيل و تحويل عناوين المواقع في الانترنت, وبدون هذه المنظمة يصبح من المستحيل وجود أي مواقع انترنت.

كيف أعلم بأن عنواني تم نقله ؟
سوف تعرف أن عنوانك تم نقله بنجاح و أن مزود خدمة الانترنت لديك قام بتحديث جداول الدي إن إس (DNS) عندما تكون قادر على الدخول بواسطة الـ FTP إلى حسابك باستخدام اسم موقعك , قبل أن يتم النقل عندما تحاول الدخول باستعمال عنوان موقعك سوف تلاحظ انك لن تستطيع الدخول.

الإف تي بي (FTP)

كيف أقوم بنقل ملفاتي إلى موقعي ؟
بكل سهولة تحتاج الى برنامج FTP

هل سوف أحصل على دخول غير محدود لتعديل ملفاتي ؟
نعم , لديك صلاحية بالدخول إلى موقعك لتعديل ملفاتك إما بواسطة الإف تي بي أو السي بانل طوال اليوم .

عندما أحاول الدخول على موقعي بواسطة الـ FTP تظهر لي رساله تقول "Login Incorrect" أو "Host Not Found" ؟
في الأسبوع الأول , ننصحك باستخدام رقم الآي بي الخاص بعنوان موقعك للدخول لحسابك , السبب لان مزود خدمة الانترنت لديك لم يقوم بتحديث جداول الدي إن إس (DNS) إلى الآن . إذا كنت تنقل عنوانك فربما لم تكتمل عملية النقل بعد . بعد الأسبوع الأول من المستحسن استخدام عنوان موقعك للدخول لموقعك . و تذكر أن أسم الدخول و الرقم السري الخاص بموقعك ثابت بمعنى أنه لو كان اسم الدخول الخاص بموقعك مثلا name و كتبت Name فلن تستطيع الدخول إلى موقعك , و ينطبق ذلك على الرقم السري أيضاً .

عندما أحاول استعمال الـ FTP إلى موقعي تظهر لي الرسالة "Quota Exceeded" .
تظهر هذه الرسالة عندما لا يكون لديك أي مساحة متبقية في حسابك و تحتاج لحذف بعض الملفات أو ترقية حسابك إلى حسابك أكبر مساحة.

* للمزيد من الأستفسارات برجاء مراسلتنا على البريد الألكترونى التالى : info@it-castle.net